Ingewikkelde mobiele software weerhoudt mensen ervan de modernste gsm`s te kopen. Dat blijkt uit onderzoek onder 4000 Britse en Amerikaanse telefoongebruikers. Van de ondervraagden zegt 95 procent het instellen van applicaties ingewikkeld te vinden. Bijna de helft koopt daarom geen geavanceerder apparaat, zoals een smartphone.
De meeste problemen zijn er met de e-mailfunctie. Bijna de helft van de ondervraagden zegt dat de functie na de eerste keer instellen nog niet goed werkte. Vier op de tien hadden moeite de internetfunctie gebruiksklaar te maken en drie op de tien kregen de functie voor instant messaging niet aan de praat. Gemiddeld hadden de gebruikers een uur nodig om hun nieuwe mobieltje in te stellen. Bijna iedereen wil graag dat aanbieders een programma ontwikkelen, dat gegevens automatisch van de ene naar de andere telefoon overzet.